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Impossible de vérifier l'abonnement Office 365 (Microsoft 365)

Cet article répertorie les raisons courantes pour lesquelles le "

Couldn’t verify subscription

” des erreurs apparaissent lorsque vous essayez de démarrer des applications Office 365 (Microsoft 365) (Word, Excel, Outlook, etc.). L'article est basé sur le wiki interne de notre équipe d'assistance.

Ainsi, lorsque vous essayez de démarrer une application Office 365, l'erreur suivante apparaît :

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

Tout d'abord, faites les choses les plus simples :

  1. Vérifiez l'état de votre connexion Internet ;

  2. Déconnectez-vous de votre compte actuel dans l'application (Comptes Office -> Déconnexion) ;

  3. Supprimez toutes les entrées d'informations d'identification enregistrées associées à Microsoft Office dans Windows Credential Manager (Panneau de configuration -> Comptes d'utilisateurs -> Credential Manager -> Windows Credentials) ;

  4. Assurez-vous que l'abonnement de votre compte Microsoft n'a pas expiré (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport) ;

  5. Assurez-vous que le service de liste réseau est en cours d'exécution avec la commande PowerShell :

    Get-Service netprofm

  6. Ouvrez n'importe quelle application Office 365 et connectez-vous à votre compte ;

Si vous voyez une fenêtre de connexion vide dans l'application Office, suivez les étapes de cet article.

Très souvent, le problème de vérification de l'abonnement se produit si différentes versions d'Office sont installées sur votre ordinateur. Par exemple, le package MSI Visio d'Office 2016 (activé à l'aide d'une clé ou sur l'hôte de votre serveur KMS) ou certaines applications Click-to-Run (C2R) d'Office 365 (Microsoft 365 Apps for enterprise) avec un abonnement. Même si Microsoft déclare que la configuration devrait fonctionner correctement, cela pose souvent des problèmes.

Vous pouvez afficher la liste des licences Office activées sur votre ordinateur à l'aide de l'outil ospp.vbs. Ce script VBS est installé sur un ordinateur avec Office (nous avons parlé de ospp.vbs dans l'article sur l'activation KMS de Microsoft Office).

Exécutez l'invite de commande en tant qu'administrateur et accédez au répertoire dans lequel Office est installé :

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

Si vous avez la version Office x86, accédez à

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Exécutez la commande ci-dessous pour afficher une liste des licences Office installées :

cscript ospp.vbs /dstatus

La capture d'écran ci-dessous montre que les licences Microsoft Office suivantes sont installées et activées sur l'ordinateur :

O365HomePrem_Subscription

et

Office16ProPlus

. Vous pouvez supprimer la licence dont vous n'avez pas besoin. Pour ce faire, copiez les 5 derniers caractères de la clé de produit (

Last 5 characters of installed product key

champ).

Si vous supprimez une version de MSI Office installée à l'aide d'une clé de produit, assurez-vous que la clé de produit est enregistrée (vous en aurez besoin si vous souhaitez réinstaller Office).

Pour supprimer une licence, entrez 5 caractères de la clé de produit dans la commande suivante :

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

Vous verrez le message :

Product key uninstall successful.

Ouvrez une application Office, connectez-vous sous un compte d'utilisateur et assurez-vous que le produit est activé.

Si le problème persiste, essayez de :

  • Supprimez les mots de passe mis en cache dans Windows Credential Manager et effacez toutes les données enregistrées sous les clés de registre suivantes :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\

    et

    HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers

    (décrit dans la publication Le nom ne peut pas être mis en correspondance avec un nom dans la liste d'adresses Outlook). Redémarrez votre ordinateur;

  • Assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes ;

  • Assurez-vous que vous pouvez accéder à https://portal.office.com et à votre serveur ADFS (le cas échéant) ;

  • Utilisez l'outil de diagnostic d'activation d'Office 365 (

    SetupProd_Act.exe

    — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF);

  • Désinstallez complètement les produits Office de votre ordinateur à l'aide des scripts OffScrub et réinstallez-les.

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