Impossible de créer un nouveau profil de messagerie Outlook – à l'aide de l'Assistant de support et de récupération d'Office 365
L'un des scénarios de dépannage les plus courants dans Office 365 et l'environnement Exchange Online est décrit comme suit : impossible de créer un nouveau profil de messagerie Outlook.
Techniquement parlant, certaines conditions préalables et bonnes pratiques doivent être mises en œuvre avant d'essayer de configurer un nouveau profil de messagerie Outlook pour les utilisateurs d'Office 365.
Dans un scénario dans lequel nous ne sommes pas conscients de cette exigence ou dans des scénarios dans lesquels, bien que nous ayons implémenté les exigences requises, nous ne pouvons toujours pas terminer la tâche de création d'un nouveau profil de messagerie Outlook, nous pouvons utiliser l'aide du support Office 365 et Assistant de récupération.
Dans ce scénario, nous pouvons utiliser l'Assistant de support et de récupération d'Office 365 pour localiser un problème possible qui empêche la tâche de création d'un nouveau profil de messagerie Outlook + télécharger la mise à jour logicielle requise ou résoudre les problèmes découverts + créer pour nous un nouveau profil de messagerie Outlook.
L'outil Assistant de support et de récupération d'Office 365 est un outil basé sur un assistant, fourni par Microsoft pour dépanner et résoudre les problèmes du client Outlook des clients Office 365.
L’utilisation de l’outil Office 365 Support and Recovery Assistant est mise en œuvre en deux phases.
- Étape 1 - Téléchargez et installez l’outil Assistant de support et de récupération d’Office 365
- Étape 2 - Activez l’assistant Assistant de support et de récupération Office 365 et créez éventuellement un nouveau profil de messagerie Outlook pour l’utilisateur
Étape 1 - Téléchargez et installez sur l’Assistant de support et de récupération d’Office 365
Pour télécharger l'Assistant de support et de récupération d'Office 365, utilisez le lien suivant : Assistant de support et de récupération de Microsoft Office 365 (version préliminaire pour les commentaires des clients)
Cliquez sur l'option Exécuter
Cliquez sur l'option Installer
Cliquez sur l'option J'accepte
Étape 2 - Activez l’Assistant de support et de récupération Office 365
L'outil Assistant de support et de récupération d'Office 365 effectue le processus de dépannage en simulant l'accès des utilisateurs d'Office 365 à sa boîte aux lettres Exchange Online.
Dans notre exemple, nous allons implémenter le test en utilisant les informations d'identification de l'utilisateur Office 365 nommé : john@o365info.com
Dans la zone de texte Adresse e-mail, saisissez l'adresse e-mail du destinataire Office 365 (john@o365info.com dans notre scénario) + le mot de passe utilisateur.
Choisissez l'option : Je ne parviens pas à configurer Outlook avec mon compte Office 365
Dans notre exemple, nous souhaitons résoudre un problème de connectivité Outlook sur un bureau spécifique, pour cette raison, dans la zone d'option : cette machine est-elle affectée ? Nous choisirons l'option - Oui
L'outil Assistant de support et de récupération d'Office 365 démarre le processus de dépannage en recherchant un ou plusieurs problèmes possibles qu'il peut résoudre.
L'outil Assistant de support et de récupération d'Office 365 « nous offre » la possibilité de créer un nouveau profil de messagerie Outlook : Voulez-vous configurer Outlook avec Office 365 pour vous ?
Pour créer le profil de messagerie Office 365, nous devrons fournir l'adresse e-mail du destinataire spécifique, dans notre exemple : john@o365info.com
À l'étape suivante, nous devrons fournir les informations d'identification de l'utilisateur.
Pour terminer le processus, cliquez sur l'option Fermer.
Dans la capture d'écran suivante, nous pouvons voir qu'un nouveau profil de messagerie Outlook a été créé pour John.
